ニコレンメイトQ＆A

Q1：会員カードを再発行できますか？

レンタカーご利用時に店舗のスタッフにお申し出ください。その場で再発行いたします。
(あらためてお名前、ご住所などをご確認させていただく場合がございます。)

Q2：会員カード番号はどこに記載されていますか？

会員カード(ニコレンメイトカード)の左下に記載された12桁の数字です。
インターネット予約のログイン時には、12桁を続けて入力していただいても、****-****-****と、ハイフンで4桁毎に区切っていただいてもOKです。

Q3：会員カードに会員番号の記載がありません。

一部店舗にて、会員番号の記載がない仮カードを発行している時期がありました（2009年3月頃まで）。レンタカーご利用時に店舗のスタッフにお申し出ください。その場で正規カードと交換いたします。（あらためてお名前、ご住所などをご確認させていただく場合がございます。）

Q4：メールアドレスやユーザーＩＤを変更したい。

ログイン後「会員情報照会・変更」メニューを選ぶと、お客様情報を変更できます。

Q5：パスワードを忘れてしまいました。確認方法は？

店舗やコールセンターではパスワードをお答えすることができませんので、パスワード再発行の手続きをしてください。ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか？」というリンクからメールアドレスを指定すれば、新しいパスワードが届きます。

Q6：ログインＩＤを忘れてしまいました。確認方法は？

ログインＩＤには、会員カード番号とお客様が任意に設定したユーザーＩＤのどちらでも使用できます。以下のいずれかの方法を試してください。

①会員カードをお持ちの方
⇒ログインＩＤ欄にお手持ちの会員カード番号を入力してみる。
※これでログインできない場合はパスワードの方が間違っている可能性があります。
パスワードの再発行（Ｑ５参照）をして、新しいパスワードを試してみてください。
※それでもログインできない場合は、店舗側で会員番号の登録漏れの可能性があります。
お手数ですが、会員カードを店舗にお持ち込みください。会員登録状況を確認、修正いたします。

②初めてニコニコレンタカーを予約したときにインターネット予約を利用した方
⇒ログインＩＤ欄にお客様のメールアドレスを入力してみる。
※初期ＩＤは自動的にお客様のメールアドレスに設定されています。
その後、お客様ご自身でユーザーＩＤを変更していない場合はこの方法でログインできるはずです。

③上記①②でうまくいかない場合
⇒店舗にご相談ください。本人確認の上、会員カード番号の確認や、ユーザーＩＤの確認をいたします。
⇒コールセンターにご相談いただいた場合は、本人確認の上、ユーザーＩＤの確認のみ可能です。

Q7：店舗で会員カードを発行してもらいましたが、パスワードの連絡がありません。

いくつかの理由が考えられますので、ケース毎にご回答いたします。

①店舗でカードを発行する際に、申込用紙にメールアドレスを記入しなかった。
⇒パスワードの発行にはメールアドレスの登録が必須です。
会員カードを持参して、再度店舗にお申し込みください

②店舗で記入したメールアドレスが間違っていた、または店舗側のデータ入力ミスがあった。
⇒手書きの申込み用紙の場合にはときどきこのようなケースが発生します。
会員カードを持参して、再度店舗にお申し込みください。

③カード発行直後である。
⇒カード発行からメールによるパスワードのご連絡まで、数日間を要する場合があります。
もう少々お待ちいただき、それでも連絡が無い場合は、店舗にお問い合わせください。

④お知らせメールの確認漏れ。
⇒初めてニコニコレンタカーを利用した際にインターネット予約を使用した場合は「予約確定メール」の中でパスワードのご連絡をしています。
この場合は、再度「予約確定メール」をご確認いただくか、パスワードの再発行(Q5参照)をしてください。

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